Qui troverà le domande più frequenti (in ordine alfabetico) & risposte alla maggior parte delle domande riguardanti il sito ed i servizi offerti:

A-Z: FAQ - domande frequenti

Qui troverà le domande più frequenti (in ordine alfabetico) & risposte alla maggior parte delle domande riguardanti il sito ed i servizi offerti:

Che devo fare se ho qualche domanda relativa alla camera, alla proposta o all'albergo?

Basta inserire le domande nel form di prenotazione nella riga "Ulteriori richieste".

Che succede per le disdette per causa di forza maggiore?

E’ possibile disdettare la prenotazione nei termini definiti da ciascun operatore turistico.

Che succede se la struttura scelta non ha disponibilità per il periodo prefissato?

Se possibile, offriremo altri soluzioni alloggiative nella stessa categoria e posizione.

Che tipo di carta di credito posso utilizzare?

VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS; alcuni hotel accettano anche Diners Club, JCB. Nella nostra mail conferma della prenotazione saranno indicate tutte le informazioni riguardanti le carte di credito accettate dalla struttura indicata.

Ci sono dei costi aggiuntivi sulla prenotazione?

No, alla prenotazione non è applicato alcun costo aggiuntivo d'intermediazione o altro. Il prezzo indicato è quello effettivo.

Come devo effettuare il pagamento?

Gli alberghi richiedono la garanzia della carta di credito, da inviare tramite server sicuro  e criptato SSL. Ogni struttura decide in proprio. Nella mail di conferma tutti i dettagli vengono illustrati dettagliatamente. In loco, in albergo il pagamento avviene in contanti (in Euro) o con carta di credito riconosciuta.

Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?

Per modificare o cancellare una prenotazione, è necessario seguire le condizioni di disdetta riportate nella e-mail di conferma. Importante: le cancellazioni si accettano solamente per iscritto!

Come posso chiedere di anticipare (o ritardare) l’arrivo o la partenza?

E’ consigliabile contattare direttamente la struttura. I recapiti sono indicati nell'e-mail di conferma. Oppure indicare a noi, possibilmente con alcuni giorni di anticipo rispetto al giorno d'arrivo.

Come posso prenotare una proposta?

Scelta la proposta, premere su “Form di prenotazione" quindi il form di prenotazione, poi cliccare su Invia. Rispondere dettagliamente via email in giornata, ma max. entro 24 ore.

Come posso sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?

Dopo aver cancellato la prenotazione Le sarà inviata una e-mail di conferma dell'avvenuta cancellazione.

Come salderò il conto, e con quale metodo di pagamento?

Il conto si salda direttamente presso la struttura stessa, in contanti (in Euro o in Fiorini ungheresi) o con carta di credito.

Devo pagare un costo aggiuntivo per la cancellazione?

No, non si addebita alcun costo aggiuntivo per le cancellazioni, purchè avvengano nei tempi previsit indicati nella mail di conferma. Ogni albergo stabilisce i termini entro i quali è possibile cancellare la prenotazione senza penalità.

E’ possibile richiedere un preventivo su misura?

Se Lei non trova la soluzione adatta alle Sue esigenze, basta contattarci indicando date, numero degli ospiti, mezzo di trasporto, budget previsto a persona ed eventuali preferenze.

Ho fatto una prenotazione ma non ho ricevuto l’e-mail di conferma. Che fare?

Qualora alla prenotazione inoltrata non segue alcuna e-mail di riscontro, è necessario verificare: che sia esatto l’indirizzo e-mail segnalato; che la casella di posta elettronica non abbia raggiunto la capienza massima di messaggi; che il filtro antispam sia stato definito in modo molto limitativo.

Ho inviato una prenotazione ma non ho ancora ricevuto risposta. Perché?

E’ possibile che sia errato l’indirizzo e-mail indicato. In tal caso è opportuno ricontattarci via e-mail o telefonicamente.

I dati della carta di credito perché sono richiesti?

I dati della carta di credito sono richiesti a garanzia (anche dell’utente) della prenotazione. In caso di mancato arrivo senza aver disdetto la prenotazione o di cancellazione effettuata in ritardo rispetto ai termini concordati da ciascuna struttura, sarà addebitata una penalità sulla carta di credito.

I dati della mia carta di credito sono al sicuro?

I dati della carta di credito sono trasmessi attraverso un secure server, un canale protetto che si avvale delle più avanzate e moderne tecnologie in grado di criptare i dati personali e della carta di credito. Il sistema d’invio dei dati impiegato risponde allo standard di sicurezza della tecnologia "Secure Socket Layer" (SSL). Il nostro sito si avvale di certificazione server SSL rilasciato da Starfield Secure Certification Authority (Stati Uniti). In questo modo è possibile garantire al 100% la sicurezza del trasferimento dei dati di carta della credito che, in ogni caso, vanno direttamente a ciascuna delle strutture prenotate.

I prezzi sono espressi in Euro o in Fiorini?

Tutti i prezzi, chiari e netti, sono espressi in Euro (€). Per alcune proposte viene indicato il prezzo sia in Euro che in Fiorini.

I servizi della Guida sono gratuiti?

Sì, per prenotare i servizi pubblicati sul sito non ci sono costi di commissione d’iscrizione o altro. Si paga solo per il servizio richiesto (alloggio, proposta, visita guidata ecc).

La prima colazione è inclusa nella tariffa delle proposte?

Sì, sempre!

Le tariffe delle proposte sono da considerarsi per persona o per camera?

Tutte le tariffe presenti nel sito web sono da considerarsi a persona, per l'intera proposta, salvo indicazioni diverse.

Le tasse sono incluse nella tariffa?

Le tasse generalmente sono incluse nella tariffa della camera. Alcuni alberghi possono richiedere, come spesa aggiuntiva, la tassa locale, che è sempre riportato sul sito.

Non possiedo una carta di credito. Posso prenotare lo stesso?

Sì, escluso il periodo estivo, e solo presso le strutture che accettano pagamenti con bonifico bancario. Ricordiamo, che a causa dei tempi bancari più lunghi, se desidera scegliere il bonifico bancario, è opportuno prenotare con un certo anticipo!

Perché usare la Guida ed i servizi offerti?

Gli utenti della Guida possono selezionare e combinare personalmente, in base alle proprie necessità, destinazione, proposte, data, volo (compagnia aerea al miglior prezzo, ecc.) ed organizzarsi in proprio il viaggio.

Lo staff della Guida offre gratuitamente, agli utenti che utilizzano i servizi disponibili, suggerimenti e consigli utili, e li accompagna virtualmente – on line – nel soggiorno ungherese, mettendoli a loro agio ed accorciando la distanza linguistica.

Il nostro agire tende a favorire una economia responsabile e solidale, per valorizzare cultura, produzioni e operatori locali di qualità.

Posso prenotare per telefono?

Ci dispiace ma, anche a garanzia degli utenti, non è possibile accettare prenotazioni telefoniche. Se invece Lei ha già ricevuto da noi l'email con il preventivo della proposta scelta, a quel punto basterà indicarci per telefono o per email la volontà di prenotazione e noi Le manderemo la conferma scritta in giornata o in max. entro 24 ore.

Quali sono gli orari per il check-in ed il check-out?

Gli orari, che possono variare da struttura a struttura, sono riportati nella e-mail di conferma. In ogni caso, qualora l’orario è diverso da quello concordato, è opportuno avvisare direttamente la struttura.

Quali sono i termini di rinuncia?

E' possibile rinunciare senza alcuna penalità ad una prenotazione. A condizione che siano rispettati modalità e tempi previsti da ciascuna struttura (che valgono come termini contrattuali). Le istruzioni sui termini di rinuncia sono riportate nella voce “Condizioni di disdetta” presente nell’e-mail di conferma.

Quanto devo aspettare per ricevere la conferma dalla struttura?

Verificata la disponibilità della struttura, (in caso delle proposte un numero limitato di camere è prenotabile) Le risponderemo via email all'indirizzo email lasciato nel form di prenotazione. La conferma formale (valevole come termine contrattuale) arriverà al Suo indirizzo e-mail entro max. 24 ore.

Quanto tempo impiega per elaborare la mia prenotazione?

Una volta compilato e inviato il form con la prenotazione, noi Le invieremo la conferma in giornata o entro max. 24 ore con il numero di prenotazione fornito dalla struttura indicata.

Vorrei regalare il soggiorno/visita guidata/proposta a qualcuno. E' possibile?

Naturalmente sì. In tal caso bisogna pagare tutti i servizi richiesti in anticipo. Se si tratta di un regalo (per nozze, compleanno o altro), è opportuno contattarci in anticipo per personalizzarlo in base all’occasione e alle vostre indicazioni.

Z- Non ho trovato risposta alla mia domanda. Che devo fare?

Se non ha trovato la risposta alla Sua domanda, ci può contattare tramite la pagina Contatti  o per ulteriori chiarimenti, telefoni alla nostra hotline (in italiano): al numero (+39) 331 8229921.

Traduzione del sito

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