• I servizi della Guida sono gratuiti?
  Sì, per prenotare i servizi pubblicati sul sito non ci sono costi di commissione d’iscrizione o altro. Si paga solo per il servizio richiesto (alloggio, proposta, volo, ecc).
  
  
• E’ possibile richiedere un preventivo su misura?
  Se non si trova la soluzione adatta, basta contattarci indicando date, numero degli ospiti, mezzo di trasporto, budget previsto a persona ed eventuali preferenze.
  
  
• Come posso riservare una stanza?
  Scelta la struttura (albergo, appartamento, ecc.) premere su “Prenota online” e, compilato il modulo di “prenotazione”, inviarlo correttamente.
  
  
• Quanto devo aspettare per ricevere la conferma dalla struttura?
  Verificata la disponibilità online della struttura, è possibile prenotarla compilando ed inviando il modulo. La conferma formale (valevole come termine contrattuale) arriverà all’indirizzo e-mail indicato entro 24-48 ore.
  
  
• Che cosa succede se la struttura scelta non ha disponibilità per il periodo prefissato?
  Il sistema vi offrirà altri soluzioni alloggiative nella stessa categoria e posizione.
  
  
• Come devo effettuare il pagamento?
  Nulla è dovuto come anticipo, si paga all'arrivo o prima della partenza direttamente in loco. Il pagamento avviene in contanti (in Euro) o con carta di credito riconosciuta.
  
  
• Ho inviato una prenotazione ma non ho ancora ricevuto risposta. Che cosa è successo?
  E’ possibile che sia errato l’indirizzo e-mail indicato. In tal caso è opportuno ricontattarci via e-mail o telefonicamente.
  
  
• Vorrei regalare il soggiorno a qualcuno. E' possibile?
  Naturalmente sì. In tal caso bisogna pagare tutti i servizi richiesti in anticipo. Se si tratta di un regalo (per nozze, compleanno o altro), è opportuno contattarci in anticipo per personalizzarlo in base all’occasione e alle vostre indicazioni.
  

PREZZI

• I prezzi sono espressi in Euro o in Fiorini?
  Tutti i prezzi, chiari e netti, sono espressi in Euro (€).
  
  
• Le tariffe delle camere sono da considerarsi per persona o per camera?
  Tutte le tariffe presenti nel sito web sono da considerarsi per camera per notte, salvo indicazioni diverse.
  
  
• Ci sono dei costi aggiuntivi sulla prenotazione?
  No, alla prenotazione non è applicato alcun costo aggiuntivo d'intermediazione o altro. Il prezzo indicato è quello effettivo.
  
  
• La prima colazione è inclusa nella tariffa della camera?
  Normalmente, per i soggiorni in albergo, la prima colazione è inclusa. Non altrettanto negli appartamenti e nei residence. In ogni caso nelle indicazioni delle specifiche strutture è chiaramente segnalato.
  
  
• Le tasse sono incluse nella tariffa della camera?
  Le tasse generalmente sono incluse nella tariffa della camera. In caso contrario il costo della tassa locale è riportato fra le informazioni delle strutture.

PRENOTAZIONE

• Quanto tempo impiega per elaborare la mia prenotazione?
  Dopo aver fatto clic sul link PRENOTA, arriverà entro pochi minuti un messaggio e-mail di conferma.
  
  
• Posso prenotare per telefono?
  Ci dispiace ma, anche a garanzia degli utenti, non è possibile accettare prenotazioni telefoniche.
  
  
• Ho fatto una prenotazione ma non ho ricevuto l’e-mail di conferma. Che cosa devo fare?
  Qualora alla prenotazione inoltrata non segue alcuna e-mail di riscontro, è necessario verificare: che sia esatto l’indirizzo e-mail segnalato; che la casella di posta elettronica non abbia raggiunto la capienza massima di messaggi; che il filtro antispam sia stato definito in modo molto limitativo.

CARTA DI CREDITO E PAGAMENTI

• A quale scopo sono richiesti i dati della carta di credito?
  I dati della carta di credito sono richiesti esclusivamente a garanzia (anche dell’utente) della prenotazione. Non sarà attuato alcun prelievo, se non per (l’eventuale, giacché si può pagare anche per contanti in Euro) il pagamento del pernottamento. Solo in caso di mancato arrivo senza aver disdettato la prenotazione o di cancellazione effettuata in ritardo rispetto ai termini concordati da ciascuna struttura, sarà addebitata una penalità pari al costo della prima notte del soggiorno (indipendentemente dal periodo prenotato).
  
  
• Non possiedo una carta di credito. Posso prenotare lo stesso?
  Sì, escluso il periodo estivo, e solo presso le strutture che accettano pagamenti con bonifico bancario.
  
  
• I dati della mia carta di credito sono al sicuro?
  I dati della carta di credito sono trasmessi attraverso un secure server, un canale protetto che si avvale delle più avanzate e moderne tecnologie in grado di criptare i dati personali e della carta di credito. Il sistema d’invio dei dati impiegato risponde allo standard di sicurezza della tecnologia "Secure Socket Layer" (SSL). Il nostro sito si avvale di certificazione server SSL rilasciato da ***. In questo modo è possibile garantire al 100% la sicurezza del trasferimento dei dati di carta della credito che, in ogni caso, vanno direttamente a ciascuna delle strutture prenotate.
  
  
• Come salderò il conto, e con quale metodo di pagamento?
  Il conto si salda direttamente presso la struttura stessa, per contanti (in Euro) o con carta di credito.
  
  
• Che tipo di carta di credito posso utilizzare?
  VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS; alcuni hotel accettano anche Diners Club, JCB ed altre carte di credito locali.

SERVIZI E CONDIZIONI DELLE STRUTTURE

• Quali sono gli orari per il check-in ed il check-out?
  Gli orari, che possono variare da struttura a struttura, sono riportati nella e-mail di conferma. In ogni caso, qualora l’orario è diverso da quello concordato, è opportuno avvisare direttamente la struttura.
  
  
• Come posso chiedere di anticipare (o ritardare) l’arrivo o la partenza?
  E’ consigliabile contattare direttamente la struttura. I recapiti sono indicati nell'e-mail di conferma.
  

• Come posso sapere se la struttura accetta animali domestici?
  E’ opportuno controllare le informazioni relative a "Animali domestici" riportate nella pagina della struttura.
  
  
• Come posso sapere se la struttura dispone di un particolare servizio?
  E’ opportuno controllare le informazioni relative a "Altri servizi" riportate nella pagina della struttura.
  
  
• Che cosa devo fare se ho qualche domanda relativa alla camera o all'albergo?
  Sulla pagina di ogni struttura sono pubblicate tutte le notizie.

CANCELLAZIONE

• Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?
  Per modificare o cancellare una prenotazione, è necessario seguire le condizioni di disdetta riportate nella e-mail di conferma ed effettuare una nuova prenotazione.
  
  
• Devo pagare un costo aggiuntivo per la cancellazione?
  No, non si addebita alcun costo aggiuntivo per le cancellazioni. Generalmente gli alberghi stabiliscono i termini entro i quali è possibile cancellare la prenotazione senza penalità.
  
  
• Come posso sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?
  Dopo aver cancellato la prenotazione il sistema invierà una e-mail di conferma.
  
  
• Quali sono i termini di rinuncia?
  E' possibile rinunciare senza alcuna penalità ad una prenotazione. A condizione che siano rispettati modalità e tempi previsti da ciascuna struttura (che valgono come termini contrattuali). Le istruzioni sui termini di rinuncia sono riportate nella voce “Condizioni di disdetta” presente nell’e-mail di conferma.

Per ulteriori chiarimenti, contattare
la nostra hotline (in italiano):
+39 331 8229921