• I servizi della Guida sono gratuiti?
  Sì, per prenotare i servizi pubblicati sul sito non ci sono costi di commissione d’iscrizione o altro. Si paga solo per il servizio richiesto (alloggio, proposta, volo, ecc).
  
  
• E’ possibile richiedere un preventivo su misura?
  Se non si trova la soluzione adatta, basta contattarci indicando date, numero degli ospiti, mezzo di trasporto, budget previsto a persona ed eventuali preferenze.
  
  
• Come posso prenotare una proposta?
  Scelta la proposta, premere su “Prenota” e compilare il form di prenotazione, quindi cliccare su Invia. Rispondere dettagliamente via email in giornata, ma max. entro 24 ore.
  
  
• Quanto devo aspettare per ricevere la conferma dalla struttura?
  Verificata la disponibilità online della struttura, è possibile prenotarla compilando ed inviando il modulo. La conferma formale (valevole come termine contrattuale) arriverà all’indirizzo e-mail indicato entro max. 24 ore.
  
  
• Che cosa succede se la struttura scelta non ha disponibilità per il periodo prefissato?
  Offriremo altri soluzioni alloggiative nella stessa categoria e posizione.
  
  
• Come devo effettuare il pagamento?
  Gli alberghi richiedono la garanzia della carta di credito, da inviare tramite server sicuro SSL. Ogni struttura decide in proprio. Nella mail di conferma tutti i dettagli vengono illustrati dettagliatamente. In loco, in albergo il pagamento avviene in contanti (in Euro) o con carta di credito riconosciuta.
  
  
• Ho inviato una prenotazione ma non ho ancora ricevuto risposta. Che cosa è successo?
  E’ possibile che sia errato l’indirizzo e-mail indicato. In tal caso è opportuno ricontattarci via e-mail o telefonicamente.
  
  
• Vorrei regalare il soggiorno a qualcuno. E' possibile?
  Naturalmente sì. In tal caso bisogna pagare tutti i servizi richiesti in anticipo. Se si tratta di un regalo (per nozze, compleanno o altro), è opportuno contattarci in anticipo per personalizzarlo in base all’occasione e alle vostre indicazioni.
  

PREZZI

• I prezzi sono espressi in Euro o in Fiorini?
  Tutti i prezzi, chiari e netti, sono espressi in Euro (€).
  
  
• Le tariffe delle proposte sono da considerarsi per persona o per camera?
  Tutte le tariffe presenti nel sito web sono da considerarsi a persona, per l'intera proposta, salvo indicazioni diverse.
  
  
• Ci sono dei costi aggiuntivi sulla prenotazione?
  No, alla prenotazione non è applicato alcun costo aggiuntivo d'intermediazione o altro. Il prezzo indicato è quello effettivo.
  
  
• La prima colazione è inclusa nella tariffa delle proposte?
  Sì, sempre!
  
  
• Le tasse sono incluse nella tariffa?
  Le tasse generalmente sono incluse nella tariffa della camera. Alcuni alberghi possono richiedere, come spesa aggiuntiva la tassa locale, che è sempre riportato sul sito.

PRENOTAZIONE

• Quanto tempo impiega per elaborare la mia prenotazione?
  Dopo aver fatto clic sul link PRENOTA, arriverà entro pochi minuti un messaggio e-mail di conferma.
  
  
• Posso prenotare per telefono?
  Ci dispiace ma, anche a garanzia degli utenti, non è possibile accettare prenotazioni telefoniche.
  
  
• Ho fatto una prenotazione ma non ho ricevuto l’e-mail di conferma. Che cosa devo fare?
  Qualora alla prenotazione inoltrata non segue alcuna e-mail di riscontro, è necessario verificare: che sia esatto l’indirizzo e-mail segnalato; che la casella di posta elettronica non abbia raggiunto la capienza massima di messaggi; che il filtro antispam sia stato definito in modo molto limitativo.

CARTA DI CREDITO E PAGAMENTI

• A quale scopo sono richiesti i dati della carta di credito?
  I dati della carta di credito sono richiesti a garanzia (anche dell’utente) della prenotazione. In caso di mancato arrivo senza aver disdetto la prenotazione o di cancellazione effettuata in ritardo rispetto ai termini concordati da ciascuna struttura, sarà addebitata una penalità sulla carta di credito.
  
  
• Non possiedo una carta di credito. Posso prenotare lo stesso?
  Sì, escluso il periodo estivo, e solo presso le strutture che accettano pagamenti con bonifico bancario. Ricordiamo, che a causa dei tempi bancari più lunghi, se desidera scegliere il bonifico bancario, è opportuno prenotare con un certo anticipo!
  
  
• I dati della mia carta di credito sono al sicuro?
  I dati della carta di credito sono trasmessi attraverso un secure server, un canale protetto che si avvale delle più avanzate e moderne tecnologie in grado di criptare i dati personali e della carta di credito. Il sistema d’invio dei dati impiegato risponde allo standard di sicurezza della tecnologia "Secure Socket Layer" (SSL). Il nostro sito si avvale di certificazione server SSL rilasciato da GeoTrust Global CA. In questo modo è possibile garantire al 100% la sicurezza del trasferimento dei dati di carta della credito che, in ogni caso, vanno direttamente a ciascuna delle strutture prenotate.
  
  
• Come salderò il conto, e con quale metodo di pagamento?
  Il conto si salda direttamente presso la struttura stessa, per contanti (in Euro) o con carta di credito.
  
  
• Che tipo di carta di credito posso utilizzare?
  VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS; alcuni hotel accettano anche Diners Club, JCB.

SERVIZI E CONDIZIONI DELLE STRUTTURE

• Quali sono gli orari per il check-in ed il check-out?
  Gli orari, che possono variare da struttura a struttura, sono riportati nella e-mail di conferma. In ogni caso, qualora l’orario è diverso da quello concordato, è opportuno avvisare direttamente la struttura.
  
  
• Come posso chiedere di anticipare (o ritardare) l’arrivo o la partenza?
  E’ consigliabile contattare direttamente la struttura. I recapiti sono indicati nell'e-mail di conferma.
  

• Che cosa devo fare se ho qualche domanda relativa alla camera o all'albergo?
  Basta inserire nel form di prenotazione nella riga "Richieste" la domanda.

CANCELLAZIONE

• Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?
  Per modificare o cancellare una prenotazione, è necessario seguire le condizioni di disdetta riportate nella e-mail di conferma ed effettuare una nuova prenotazione.
  
  
• Devo pagare un costo aggiuntivo per la cancellazione?
  No, non si addebita alcun costo aggiuntivo per le cancellazioni, purchè avvenga nei tempi previsit indicati nella mail di conferma. Ogni albergo stabilisce i termini entro i quali è possibile cancellare la prenotazione senza penalità.
  
  
• Come posso sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?
  Dopo aver cancellato la prenotazione Le sarà inviata una e-mail di conferma dell'avvenuta cancellazione.
  
  
• Quali sono i termini di rinuncia?
  E' possibile rinunciare senza alcuna penalità ad una prenotazione. A condizione che siano rispettati modalità e tempi previsti da ciascuna struttura (che valgono come termini contrattuali). Le istruzioni sui termini di rinuncia sono riportate nella voce “Condizioni di disdetta” presente nell’e-mail di conferma.

Per ulteriori chiarimenti, contattare
la nostra hotline (in italiano):
+39 331 8229921